Інтернет-магазин MALVA STORE працює відповідно до чинного законодавства України та поважає права кожного покупця. Ми забезпечуємо можливість повернення або обміну товарів у випадках і порядку, визначених законодавством.
Водночас наголошуємо, що окремі види продукції належної якості не можуть бути повернуті або обміняні. Такі обмеження встановлені спеціальним Переліком непродовольчих товарів, затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.
Наша команда приділяє особливу увагу контролю якості продукції перед відправленням. Завдяки цьому покупці отримують текстильні вироби, які відповідають заявленим характеристикам та стандартам виробництва.
Порядок повернення та обміну для пледів, рушників, халатів, постільної білизни та інших текстильних товарів регулюється законодавством України та умовами, викладеними нижче.
ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець (замовник) може звернутися з запитом щодо повернення або заміни товару належної якості протягом 14 календарних днів з дати його отримання, якщо інше не передбачено законодавством.
Задля розгляду даного звернення необхідно:
повідомити представника (оператора, менеджера) MALVA STORE про бажання здійснити повернення або обмін у межах встановленого строку;
надати товар у первісному стані без ознак використання, прання, прасування чи інших дій, які можуть вплинути на його товарний вигляд, і зробити його не новим;
не видаляти заводські ярлики, етикетки та упаковку, якщо такі були присутні;
надати документ або інший доказ, що підтверджує факт покупки/отримання товару.
Якщо покупець відмовляється від отримання товару належної якості після його прибуття до відділення перевізника (пошти), витрати, пов'язані з доставкою та поверненням посилки, компенсуються покупцем.
ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН БРАКОВАНОГО ТОВАРУ
Якщо після отримання продукції було виявлено виробничий брак або інші недоліки, питання вирішується відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Для встановлення причин виникнення дефектів товар може бути направлений на додаткову перевірку у Відділ контролю якості виробника (Продавця) або незалежну експертизу.
Після завершення перевірки MALVA STORE інформує покупця про результати розгляду та за необхідності надає фотоматеріали, заключення або інші підтверджуючі документи.
1. Технологічні особливості текстильних виробів
При виробництві текстильної продукції враховуються властивості тканин (її еластичність, склад, особливості), особливості крою та технологічні процеси пошиття.
У зв'язку з цим фактичні розміри готового виробу можуть незначно відрізнятися від зазначених у характеристиках товару. Допустимим вважається відхилення в межах ±3–5 см по довжині або ширині виробу.
Дані відмінності є виробничою нормою та не свідчать про наявність браку.
2. Відповідальність за вибір розміру
Під час оформлення замовлення покупець самостійно обирає необхідний розмір виробу, орієнтуючись на власні здійснені заміри матраца, ковдри, подушок або інших предметів, а також на інформацію, розміщену на сайті.
Якщо після отримання товару з'ясовується, що обраний розмір не підходить до спального місця або інших виробів покупця, але сам товар відповідає замовленню та заявленим характеристикам, така ситуація не вважається підставою для претензій щодо якості самої продукції.
3. Продукція, виготовлена на індивідуальне замовлення
До такої категорії товарів, а саме індивідуального виготовлення, належать:
вироби нестандартних параметрів;
комплекти зі зміненою комплектацією;
продукція, характеристики якої були змінені за бажанням покупця;
додаткові наволочки, підковдри чи інші елементи комплекту;
простирадла на резинці, пошиті за індивідуальними розмірами матраца;
будь-які інші товари, створені відповідно до персональних побажань замовника.
Після виготовлення та передачі покупцю така продукція належної якості не підлягає поверненню або обміну відповідно до вимог законодавства України.
4. Підтвердження ознайомлення з умовами щодо обміну та повернення
Оформлюючи замовлення на сайті MALVA STORE, покупець підтверджує, що:
ознайомився з описом та характеристиками обраного товару;
отримав інформацію про правила повернення та обміну;
розуміє можливість наявності допустимих виробничих відхилень у розмірах текстильних виробів;
у разі замовлення індивідуального пошиття надав коректні параметри виробу та усвідомлює відповідальність за їх точність.
Оформлення замовлення є підтвердженням згоди покупця з наведеними вище умовами.
